Але після першого місяця виявляється, що заявок справді багато. Частина людей не відповідає на дзвінки, інші шукають зовсім іншу послугу. Продажів майже немає.
Що пішло не так?
Спочатку домовтеся, що вважати заявкою
Для однієї агенції заявка — це заповнена форма на сайті. Для іншої — телефонний дзвінок. Іноді в загальну кількість потрапляють усі звернення, навіть повторні.
Тому попросіть чітке визначення.
Чи враховуватимуть повідомлення без контактних даних? Чи відокремлюватимуть спам? Як рахуватимуть повторні звернення однієї людини?
Це допоможе уникнути суперечки, коли агенція звітує про успіх, а бізнес не бачить нових покупців.
Хто відповідає за результат після заявки
Реклама може привести людину на сайт або спонукати її зателефонувати. Але далі значення мають ціна, пропозиція, швидкість відповіді та робота менеджера.
Якщо клієнту ніхто не передзвонив, це не обов’язково проблема реклами.
І навпаки: якщо звернення надходять від людей, яким послуга не підходить, потрібно переглянути рекламні налаштування або саму пропозицію.
Домовтеся, хто аналізуватиме такі ситуації.
Рекламні кабінети й дані мають бути доступними
Уточніть, хто створює рекламні облікові записи та кому вони належать.
Чи матимете ви доступ до статистики? Чи зможете продовжити рекламу з іншою командою?
Попросіть розділити у звітності витрати на рекламу та оплату роботи агенції.
Не обов’язково самостійно розбиратися в кожному показнику. Але ви маєте розуміти, скільки коштів витрачено, які звернення отримано й що планують змінити наступного місяця.
Обіцянка певної кількості заявок мало що говорить про користь для бізнесу, доки не зрозуміло, хто ці люди та що відбувається після їхнього звернення.
Обговорення
Незабаром тут можна буде поставити запитання й поділитися власним досвідом.